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           今天是農歷二十四節氣的立冬,隨著又一股冷空氣的到來,雨雪、大風及降溫也結伴而至。中原環保提前謀劃,科學部署,穩步推進各項工作,目前供暖前準備工作已全部就緒。設備檢修、漏點排查、注水保壓、冷運測試已進行完畢,11月8日起將逐漸升溫,進入熱態試運行階段,確保新密、登封區域11月15日零時正式供暖。

    保障運行不松懈

           設備檢修及時消缺。自上個供暖季結束后,中原環保兩家熱力公司根據往年供暖期間發現的問題、設備管網使用年限、以及用戶反饋的意見與建議,及時制定詳細的檢修與調試計劃,明確檢修任務,細化時間節點。對一次網、二次網、各換熱站等供熱設備進行全面排查,對于往年重點難點問題逐個“對癥治療”,確保檢修質量。此外,在新供暖期來臨之際,提前通知熱用戶做好設備自檢工作,防止跑、冒、滴、漏現象發生,為今冬供暖打好硬件基礎。

           運行保障完善齊備。供暖準備期間,一線員工24小時輪班值守,對每個點、每條線、每個片區不間斷動態巡檢。建立完善供熱突發事件的應急機制,開展應急演練,確保應急預案的合理性和可操作性;通過智慧供熱系統對熱網數據實行24小時監測,及時發現故障并報警;供暖搶修人員、車輛、備品備件24小時待命,確保搶修率100%。

    暖心服務在身邊

           向社會公開收費標準、服務內容、服務標準和辦事程序,為熱用戶提供24小時熱線電話(登封熱力0371-62786677、新密熱力0371-85888688)在線服務。

           供熱宣傳全面發力。通過向用戶群發短信、微信公眾號公告和發放宣傳彩頁等多種方式,向用戶普及交費時間、供熱時間、供熱價格及計費標準、交費方式及流程等內容,鼓勵用戶網上交費,切實解決疫情期間用戶線下排隊交費聚集問題。

           交費渠道不斷拓寬。推行“收費網點+互聯網+新媒體交費服務”模式,用戶足不出戶就可以完成自助交費。熱用戶可通過微信、支付寶、銀行等網點柜臺交納熱費。

           熱線服務暖心高效。加強熱線人員心理疏導、熱線平安建設及數據統計服務等專項培訓,提升熱線人員服務水平和綜合素質,確保用戶訴求“事事有回音、件件有落實”,切實提高用戶滿意度。

           點滴情,萬家暖。中原環保將統籌推進疫情防控和供暖保障工作,把供暖準備工作做扎實、做充分,確保今冬供暖如期啟動,真正做到供熱暖身、服務暖心。

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