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           近日,冷空氣席卷華北地區,北京故宮上新絕美雪景,冬奧個別賽事因雪推遲。昨晚,這股冷空氣抵豫,鄭州氣溫持續走低,今天一早,鄭州雪花開始飄落,新密、登封已是白雪皚皚、銀裝素裹。中原環保新密、登封兩家熱力單位積極應對寒潮,全面落實嚴寒期保供熱各項措施,全力保障廣大熱用戶安全穩定用熱,用實際行動守護萬家溫暖。

    把控全局的調節中樞

           2月17日凌晨0點整,中原環保新密熱力智慧供熱中控室里,大屏幕上滾動顯示著一項項運行參數,工作人員正目不轉睛的緊盯屏幕,密切關注數據變化,認真分析各項指標?!盁嵩垂┧疁囟日!薄耙惶?、二號中繼泵站穩步升頻”“長輸管網各項參數穩定”“城區各換熱站運行平穩”……智慧供熱系統上線運行以來,供熱智慧化、溫度可控化、數據分析自動化成為每年供熱季一大亮點,而精確實施要靠工作人員嚴謹細致的操作。中原環保運用“大數據”,通過新一代信息技術和人工智能技術,將熱源、熱網、熱用戶各板塊深度融合,解決供熱全過程中的復雜性和不確定性問題,提高資源配置效率,保障供熱安全平衡。

    維護管網的供熱醫生

           凌晨2:50分,新密市城區府西街與青屏大街交叉路口,面對寒冷天氣,中原環保新密熱力工作人員按照責任分工,對所轄區域重點管線有針對性地開展維護和檢修排查工作,消除寒冷天氣給供暖工作帶來的潛在風險,確保寒冷天氣下管網設施安全運行。深夜里,一群人不畏嚴寒、忙碌工作,只為睡夢中的人驅散嚴寒、送去溫暖。

    暖心服務的供熱管家

           上午8:20分,中原環保登封熱力第四片區網格長張志剛在“維修師傅”手機APP上接到客服派單,內容顯示峰創福晟園社區一個熱用戶撥打了客服熱線,說“家里突然變涼”。張志剛提上工具包,迅速趕到現場,從用戶室外排除了閥門、鎖閉閥、除污器的問題后,用戶家中分水器依然冰涼。詢問用戶后得知,地暖使用4年沒有清理過,分水器安裝位置也不合適,張志剛立即打開用戶室內地暖除污器,發現除污器堵塞嚴重,清理后,分水器供水管立刻變得燙手起來,用戶高興的說:“熱了熱了,謝謝”。收拾好現場后,張志剛看到新的工單立刻告別用戶,馬不停蹄地趕去下一家處理問題。中原環保兩家熱力單位每年都要舉辦供熱培訓和技術練兵,讓員工學習崗位技能,人人學一套“本領”,個個都“一技在身”,供熱時遇到突發情況都能“頂上去、管下來”。

    答疑解惑的供熱百科

           12:30,中原環保登封熱力客戶服務大廳熱線室,清脆的電話鈴聲和話務員的接線聲不時傳出,“您好,這是登封熱力有限公司,請問您有什么問題……”話務人員認真接聽用戶來電,詳細了解反饋問題,準確記錄用戶訴求,分類下達用戶工單,快速反饋至一線“供熱管家”那里。一線維修人員通過“維修師傅”手機APP接收、處理、反饋工單,話務人員通過客服系統跟蹤回訪用戶,實現閉環式服務,大大縮短了時間、提高了服務效率,讓求助用戶的“著急”化為“滿意”。供暖期以來,中原環保兩家供熱單位客服中心實行三班倒制度,保證人員24小時在崗,全力守護用戶溫暖。

    默默堅守的后勤保障

           16:00,中原環保新密熱力辦公廠區,辦公室、財務室、設備管理中心、安全督查中心等后勤保障部門緊張而有序地開展著工作。比起“供熱前線”,這里顯得幾分“安靜”,但同樣容不下絲毫懈怠。文字匯總、報表填報、車輛調度、安全監督、物資保障、食堂供應……工作繁復、事無巨細,一刻也不得閑。供暖期以來,后勤保障部門的工作人員個個像上緊了弦的發條,不分晝夜地奮戰在各自的崗位上,確保供熱工作的順利開展。

           辛苦千萬次,溫暖每一家。作為民生工程、民心工程,中原環保熱力人的工作與每一戶家庭、每一個行業都密切相關。越在關鍵時刻,越能展現擔當作為,中原環保全體熱力人將始終堅守崗位,把使命放在心上、把責任扛在肩上、把工作抓在手上,從容奔赴每一次“大考”,守護好千家萬戶的溫暖。

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